Responsable de la Relation Client H/F - 52

VOS MISSIONS EN QUELQUES MOTS

Préparer, mettre en oeuvre, coordonner et contrôler les activités des équipes sous votre responsabilité : Vous assurez la gestion quotidienne des équipes en veillant à ce que toutes les actions soient réalisées en accord avec les décisions stratégiques définies par la Direction Générale et les Directions Régionales.

Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en développant le portefeuille : En étroite collaboration avec les autres services de l'établissement, vous travaillez à maintenir une relation client optimale et à développer de nouvelles opportunités commerciales.

Déterminer et mettre en oeuvre les plans d'action pour atteindre les objectifs collectifs et individuels : Vous identifiez les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés et accompagnez vos équipes dans leur exécution, en offrant un soutien constant et des conseils pour garantir leur succès.

Mettre en place des outils de supervision et d'évaluation de l'activité de votre service : Vous créez et déployez des outils permettant de suivre, analyser et évaluer la performance de vos équipes, afin de garantir une gestion efficace et optimale.

Analyser l'écoute client et proposer des actions pour répondre à leurs attentes : Vous assurez une écoute attentive des retours clients et mettez en place des actions correctives ou amélioratives pour répondre à leurs besoins et attentes.

Superviser la gestion administrative et financière des actions et projets : Vous êtes responsable du suivi administratif et financier des projets, en vous assurant que les budgets sont respectés et que les actions sont menées dans le respect des objectifs fixés.

Proposer des actions de formation pour améliorer la performance des équipes : Vous identifiez les besoins en formation et mettez en place des plans de développement pour élever les compétences de vos équipes et améliorer leur efficacité.

Contribuer à la stratégie régionale et à sa mise en oeuvre opérationnelle : Vous participez activement à la définition de la stratégie régionale, en prenant part à des groupes de travail, en pilotant des projets, et en représentant l'organisation lors de diverses initiatives stratégiques.

Assurer le relationnel avec les partenaires professionnels et institutionnels locaux : Vous gérez les relations avec les partenaires clés, qu'ils soient professionnels ou institutionnels, en lien avec vos missions, projets et actions sur le territoire.

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VOTRE PROFIL

Vous avez un diplôme Bac +4 minimum et une expérience professionnelle de 2 ans dans le management d'une équipe et dans la gestion de la relation client.
Connaissance de l'environnement institutionnel et économique local appréciée
La maîtrise des champs de l'économie et de la formation serait un plus.

Capacité à intégrer rapidement l'offre de services
Compétences relationnelles : écoute, capacité à fédérer, à animer et à manager, collaboration transverse
Excellente communication orale et écrite
Forte capacité d'organisation
Capacité à fédérer autour des projets du service de manière qualitative et d'en développer l'activité
Travail collaboratif
Maîtrise des outils et logiciels informatiques usuels

CONDITIONS DU POSTE

Titulaire avec stage probatoire de 12 mois
Nationalité Français(e) ou ressortissant européen conformément au statut
Temps plein
Prise de poste à partir du 01/09/2025
Statut Cadre
Prime de 13ème mois
Localisation : Chaumont (52) et déplacements fréquents sur le territoire du Grand-Est
Prise en charge de 75% de l'abonnement de transport ou forfait mobilités durables
Mutuelle entreprise
Tickets Restaurant
Accord Télétravail et Compte Epargne Temps
Rémunération : 3 256 € brut/mois